Zendesk
Het leveren van uitstekende klantenservice is cruciaal voor het succes van elke organisatie. Zendesk biedt krachtige tools om de interactie met jouw klanten soepel en efficiënt te laten verlopen, ongeacht het kanaal. Bij RealConnections helpen we je om het maximale uit Zendesk te halen, zodat je sneller en beter inspeelt op de behoeften van je klanten.
Wat is Zendesk?
Zendesk is een klantenservice platform dat bedrijven helpt om klantvragen efficiënter te beheren en de klanttevredenheid te verhogen. Met functies zoals ticketbeheer, live chat, kennisbanken en geautomatiseerde workflows zorgt Zendesk voor naadloze communicatie tussen jouw organisatie en je klanten. Of het nu gaat om support via e-mail, telefoon of sociale media, Zendesk biedt een complete oplossing voor omnichannel klantenservice.
De belangrijkste functies van Zendesk zijn: Ticketbeheer om vanuit een centrale plek je klantvragen te organiseren en beheren, omnichannel support om ondersteuning te bieden via al je contactkanalen, zoals e-mail, chat en sociale media, een kennisbank als selfservice portaal waar klanten en agents zelfstandig antwoorden kunnen vinden en automatisering in workflows en slimme ticketrouteringen.
Zendesk voordelen
Een omnichannel oplossing om jouw communicatie kanalen te stroomlijnen. Verhoog de efficiëntie, creëer inzichten en verhoog de klanttevredenheid met Zendesk.
Verbeterde klanttevredenheid
Door snelle en consistente ondersteuning te bieden, verhoog je de tevredenheid en loyaliteit van je klanten.
Efficiëntie door automatisering
Automatiseer repetitieve taken, zoals het routeren van tickets, zodat je team zich kan richten op complexere vraagstukken.
Inzicht in prestaties
Dankzij uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden krijg je inzicht in de prestaties van je supportteam en kun je continu verbeteren.
Naadloze omnichannel ondersteuning
Zendesk integreert moeiteloos met meerdere kanalen, zodat je klanten overal dezelfde hoogwaardige service ervaren.
Werk efficiënt met Zendesk
Starten met Zendesk kan makkelijk zijn! Binnen twee weken kunnen jullie het namelijk up and running hebben. Wij verzorgen de inrichting, trainingen en updates, zodat jij je kunt focussen op de beste support voor jouw klanten. Samen maken we slimme keuzes en richten we de processen goed in, passend in jouw Customer Experience strategie. Het resultaat? Een groeiende organisatie. En hebben jullie zelf vragen aan ons? Dan garanderen wij dat we je vraag zien binnen een half uur. Zo kun jij altijd snel weer aan de slag en doen waar je goed in bent. Naast Zendesk zijn wij ook gespecialiseerd in Okta en Microsoft 365 oplossingen.