AI-agents in de klantenservice: nachtmerrie of noodzaak?

AI is niet meer weg te denken uit moderne klantenservice. Maar roept het vooral kansen op of juist kopzorgen? In deze keynote onderzoeken we de twee kanten van de medaille. Aan de hand van praktijkvoorbeelden, klantinzichten en de meest gemaakte fouten in AI-implementaties geven Corné van de Zilver en Tim von Hebel antwoord op de centrale vraag: is AI in klantenservice een nachtmerrie, of juist een noodzakelijke stap vooruit?

De online keynote wordt uitgezonden op vrijdag 4 juli 2025 om 11:00 uur.